Sí!, el trato al cliente en el puesto
de quesadillas de Doña Lupita y su comadre Martita
es primordial...
El trato al cliente puede hacer la diferencia entre
el éxito y el fracaso.-
Tal como nos comentó Doña Lupita, el que Doña
Martita esté siempre al pendiente de los clientes y
sus vidas por medio del tiempo que les dedica escuchándolos
y orientándolos ha sido primordial para el crecimiento
del negocio.
El
hecho de escuchar e interesarse por los clientes y sus personas
es una acción muy valiosa para dar un "Trato asertivo",
que fomenta la lealtad y la buena publicidad de "Boca
en boca".
La
asertividad nos permite entender mejor las motivaciones de
los clientes, sus preferencias, necesidades y deseos, para
ser certeros en la selección de los servicios, productos
y trato más adecuados para fomentar las ventas, la
lealtad y permanencia de los clientes.
Cada
vez es más común que a los clientes se le llegue
por el sentimiento, los satisfactores emocionales de "Pretensión,
Seguridad y Pertenencia", juegan un papel muy importante,
en algunos casos incluso tienen una mayor importancia que
los satisfactores primarios tales como "el Sabor, la
Calidad y el buen Cobijo".
Es
muy cierto que todos los clientes necesitan ser escuchados
y ser "Tratados en sus personas emocionales", algunos
negocios cometen el error de tratar de manera indiferente
a algunos clientes por considerarlos pequeños, sin
darse cuenta que están perdiendo a grandes clientes.
Hay
diversos negocios que sólo atienden a clientes con
ciertos perfiles, inclusive usan el trato a los clientes como
un filtro para alejar a ciertos clientes que consideran indeseables,
casos como ciertas agencias de autos, algunos bancos, joyerías
y hasta tiendas de consumo, filtran a los clientes con el
trato que les dan basándose en el "Como te ven
te tratan".
El
trato al cliente puede ser un gran herramienta, Cómo
consideran que debe ser el trato en los puestos de quesadillas
de Doña Lupita?, debe ser usado como filtro?
Recuerdan
cuando platicamos del caso McDonald´s, Burger King y
KFC, alguien se acuerda, Cuál es la estrategia de trato
al cliente que aplican?, los resultados que obtienen? y la
ventaja competitiva que logran?
Piénsenlo
muy bien y en la próxima sesión compartimos
sus comentarios....
Disfruten
estas fiestas a lo grande y hagan sus planes para el 007...
Amigas,
amigos reciban el mejor de los deseos y un gran abrazo lleno
de ilusiones, logros y muchos momentos de alegría!
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